Política de troca e devolução

Dúvidas Frequentes:
 
Qual o prazo para cancelamento de um pedido?
Até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
 
Qual o prazo para a troca de um pedido?
Até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
 
Importante:
As despesas com transporte nos casos de troca são de responsabilidade do cliente.
 
Como solicitar troca ou cancelamento do meu pedido?
A solicitação de troca ou cancelamento deverá ser comunicada através de um dos canais de atendimento, dentro dos prazos estipulados nessa política e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
 
IMPORTANTE:
A Menta Motos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de cancelamento ou troca de qualquer produto que não atender aos requisitos abaixo:
 
1) Envio de produto sem comunicação e autorização prévia ao SAC (Setor de Atendimento ao Cliente);
2) Fora do prazo estipulado (Cancelamento: 7 dias - Troca: 30 dias;)
3) Fora da sua embalagem original, com ausência de itens, acessórios ou certificados que originalmente acompanham o produto;
4) Produtos com indícios de utilização;
5) É necessário que o produto esteja acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal de Venda ou DANFE.
 
Como funciona a restituição do valor pago, em caso de cancelamento do pedido?
1- Cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão;
2 -Boleto bancário, transferência ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). (É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido).
 
Observação:
Vale-compras: o consumidor também poderá optar por receber o reembolso em forma de Vale-Compras no mesmo valor pago pela compra original.
 
IMPORTANTE: 
1- Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição;
2- Somos isentos da obrigação de cancelar qualquer produto que não atenda os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
 
Garantia:
Qual o prazo para solicitação de garantia?
90 dias corridos a contar a partir da data de emissão da nota fiscal.
 
Como solicitar garantia do meu produto?
Enviar um e-mail para nosso Setor de Atendimento ao Cliente, acompanhado de:
1- Uma cópia legível da Nota Fiscal;
2- Fotos do produto, dando destaque ao defeito apresentado (se possível);
3- Descrever o motivo da solicitação de garantia.
 
Observação:
1- Após o recebimento, o envio do produto será autorizado para que seja realizada a avaliação técnica, a fim de verificar se o problema relatado está coberto pela garantia;
2- O prazo para análise e solução do ocorrido é de 30 dias corridos.
 
E se for constatado defeito?
O produto será substituído por outro idêntico ou similar;
O consumidor também pode optar por um vale-compras para utilização em nosso site.
 
IMPORTANTE
ATENÇÃO: A Menta Motos se isenta da obrigação de atender às solicitações de garantia de qualquer produto enviado sem comunicação e prévia autorização da equipe de atendimento ao cliente.
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